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20 octobre 2014 1 20 /10 /octobre /2014 13:27

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Le Foyer Schaerbeekois est surtout connu pour sa gestion d’un patrimoine de 2250 logements dont certains immeubles remarquables. Une autre facette importante de son activité est l’établissement d’une relation de confiance avec ses locataires, relation basée sur une bonne connaissance mutuelle.

Diverses manières nous permettent d’y parvenir, comme des moments de rencontre en dehors de nos périodes d’accueil habituelles, le premier ayant eu lieu le 11 juin dernier.

Chaque locataire était personnellement invité à nous rejoindre au 70 rue de la Consolation pour un après-midi de contact et de convivialité. Toutes nos équipes étaient présentes et disponibles pour expliquer leur travail, répondre aux questions ou tout simplement échanger avec les locataires présents.

guide-fshDans leur discours respectif, Seydi Sag, Président du FSH, ainsi que Pascal Verthongen, Directeur Gérant, ont souligné l’importance de la « Charte pour une SISP à l’écoute de ses usagers », un engagement du Foyer Schaerbeekois sur 7 points prioritaires, qui permettra d’établir une relation constructive avec les locataires:

  1. Faciliter l’installation dans le logement
  2. Indiquer clairement à qui s’adresser en cas de doute, de difficultés ou de réclamations
  3. Garantir le suivi des demandes par un accusé de réception et/ou un courrier de réponse dans les 15 jours
  4. Informer de manière précise et adaptée sur les droits et devoirs ainsi que tout événement relatif à au logement
  5. Contribuer à la maîtrise des charges et à un meilleur respect de l’environnement
  6. Faire de la propreté de nos immeubles un objectif pour tous
  7. Accompagner dans les moments difficiles et apporter des réponses concrètes aux besoins en matière de sécurité et de convivialité dans nos complexes

Un « Guide de mon logement au Foyer Schaerbeekois » vient compléter l’éventail de nos outils de communication, et nous sommes persuadés que cela contribuera grandement à assurer un accueil de qualité aux nouveaux ménages locataires qui nous rejoindront dans le cadre du transfert des logements communaux.

En savoir plus:

www.foyerschaerbeekois.be

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Published by Seydi Sag - dans Foyer Schaerbeekois
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